Quem responde primeiro conversa primeiro
O lead que pede informação sobre um imóvel costuma pedir a mais de uma imobiliária. Responder em segundos, e não na manhã seguinte, decide quem entra na conversa.
O que a pesquisa diz
Um estudo de James Oldroyd, Kristina McElheran e David Elkington, publicado na Harvard Business Review em março de 2011 ("The Short Life of Online Sales Leads"), concluiu que a maioria das empresas não responde aos contatos online com a rapidez necessária. Não citamos números do estudo aqui porque não temos o texto completo à mão; o ponto que importa é a direção: o lead esfria.
Por que o plantão perde esses leads
Anúncio de formulário roda 24 horas. O plantão, não. Um lead que chega no sábado às 22h47 e só é visto na segunda às 8h esperou 33 horas. O corretor em visita, em almoço ou em outra conversa também deixa lead sem resposta. Ninguém está errado: a conta de horas é que não fecha.
- Noites, fins de semana e feriados sem cobertura
- Pico de leads logo depois de um lançamento ou de uma campanha
- Lead que cai com um corretor ausente e fica parado
Como o Nestor ataca o tempo de resposta
A IA responde em segundos, a qualquer hora. Depois, a distribuição dá a cada corretor um prazo para o primeiro contato; se ele passa, o lead volta para a fila. O relatório de tempo de resposta mostra, por corretor e por origem, onde o tempo está indo. Quer ver com os seus números? Use a calculadora de vendas em jogo.
Perguntas frequentes
Qual é um bom tempo de primeira resposta?
Não existe um número universal. O que importa é medir o seu tempo hoje, por origem e por horário, e reduzir. O Nestor mostra esse número nos relatórios.
Veja o Nestor na sua imobiliária
Na demonstração usamos as suas perguntas de qualificação e o seu catálogo.