Exclusão de dados: como pedir a exclusão dos seus dados no Nestor

1. Como pedir

Envie um e-mail para privacidade@nestorcrm.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e informe:

o seu nome;
o telefone (WhatsApp) e o e-mail que você usou, para localizarmos o seu cadastro;
se souber, o nome da imobiliária ou do anúncio pelo qual você foi contatado.

Não envie cópia de documento nem senha. Se precisarmos confirmar que o pedido é seu, pediremos o mínimo necessário, por exemplo, que você responda a partir do e-mail ou do telefone cadastrado.

Você também pode pedir direto à imobiliária que entrou em contato com você. Ela é a controladora dos seus dados e o Nestor os trata em nome dela.

2. Prazo

Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias contados do pedido. A LGPD (art. 19) fixa esse prazo para a confirmação da existência de tratamento e para o acesso aos dados; para a exclusão, adotamos o mesmo prazo como compromisso nosso. Se o pedido depender da decisão da imobiliária, avisamos você e a imobiliária no mesmo prazo.

3. O que é apagado

Quando o pedido é atendido, apagamos ou anonimizamos de forma irreversível, no Nestor:

nome, telefone, e-mail e demais dados do seu cadastro de contato;
as respostas do formulário do anúncio e da qualificação;
as conversas do WhatsApp e as mensagens da IA ligadas a você;
o histórico de atendimento, o resumo para o corretor e as visitas ligadas a você.

Depois da exclusão, o Nestor deixa de contatar você. Se você tinha pedido para parar de receber mensagens, esse bloqueio é mantido, para que ninguém volte a escrever para você, e guardamos só o necessário para isso.

4. O que pode ser mantido

A LGPD permite guardar dados quando há obrigação legal ou regulatória, para o exercício regular de direitos em processos e para a prevenção a fraudes (arts. 7º e 16). Por isso podemos manter, pelo prazo que a lei exigir:

registros fiscais, contábeis e de contrato, no caso de quem é cliente do Nestor;
registros de auditoria e de segurança, que não guardam o texto das mensagens e mascaram telefone, nome e e-mail;
o registro de que o pedido de exclusão ocorreu, sem o conteúdo apagado.

As cópias de segurança podem conter o dado até o ciclo normal de rotação. Nesse período ele não é usado nem restaurado para uso. Dados já enviados à Meta (por exemplo, mensagens entregues no seu WhatsApp) seguem as regras e os pedidos de exclusão da própria Meta.

5. Dados vindos do Facebook, Instagram ou WhatsApp

O Nestor recebe seus dados quando você preenche um formulário de anúncio no Facebook ou Instagram de uma imobiliária, ou quando você conversa com ela no WhatsApp. Para pedir a exclusão:

Envie o pedido para privacidade@nestorcrm.com.br, como descrito acima, informando o telefone ou o e-mail do formulário ou do WhatsApp. Não precisamos de login no Facebook ou no Instagram, porque o Nestor não pede que você faça login por eles.
Apagamos os dados que o Nestor recebeu e guardou sobre você, como na seção 3.
Para dados que a Meta mantém (perfil, curtidas, histórico do WhatsApp no seu aparelho, formulários enviados), use as ferramentas da própria Meta: em Configurações do Facebook, "Suas informações do Facebook", e no WhatsApp, em Configurações, Conta, Apagar minha conta.
Para impedir novos envios, responda "parar" ou "sair" no WhatsApp ou bloqueie o número da imobiliária. O contato é marcado como "não contatar" na hora.

6. Para imobiliárias: excluir a conta e os dados

A imobiliária controladora pode:

Excluir ou exportar os dados de um contato a pedido do titular, na própria conta do Nestor.
Desconectar a Meta: revogar o acesso do Nestor à página, à conta de anúncios e ao WhatsApp Business da imobiliária. Também é possível pelo Facebook, em Configurações, Integrações de negócios, removendo o Nestor. Sem essa autorização, o Nestor deixa de ler os leads e de enviar mensagens, e o token de acesso é removido junto com os demais dados na exclusão da conta.
Pedir a exclusão da conta inteira, escrevendo para privacidade@nestorcrm.com.br com o assunto "Exclusão de conta", a partir do e-mail do dono da conta. Respondemos em até 15 dias, confirmamos o escopo e, depois de um prazo para a imobiliária exportar o que precisar, excluímos os dados dela: contatos, leads, conversas, mensagens, catálogo, usuários, arquivos e integrações. O que a lei obrigar a guardar, como registros fiscais do contrato, é mantido pelo prazo legal.

7. Outros direitos e reclamações

Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e os demais direitos do art. 18 da LGPD, pelo mesmo e-mail. Detalhes na política de privacidade. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

Encarregado pelo tratamento de dados: Savyo Brenner, privacidade@nestorcrm.com.br.

Última atualização: 2 de novembro de 2026.